Como llegar al consumidor 2.0 en el 2013

Con la llegada de internet y las nuevas tecnologìas al mundo de los negocios, no sòlo han cambiado los modelos de business ampliando considerablemente el campo de fòrmulas para ganar dinero. Sino que ademàs, tambièn los consumidores se han adaptado a estas nuevas tendencias. De este modo, gracias a esta adaptaciòn, usted hoy en dìa tiene que enfrentarse al consumidor 2.0.

¿Quièn es el consumidor 2.0?

consumidor 2.0Un consumidor 2.0 es un consumidor avanzado e inteligente que ha ido adaptando su capacidad de adquisiciòn y sus hàbitos de consumo a los nuevos recursos ofrecidos por los nuevos modelos de negocio on line y las nuevas tendencias del marketing. ¿Què significa esto exactamente?

Significa que los consumidores, hoy en dìa, utilizan Internet para hacer sus compras. Ya sea para comprar directamente que para informarse antes de adquirir un producto. Hace 20 años los consumidores solicitaban consejo a amigos o conocidos antes de comprar. Cuando llegaron los telèfonos mòviles quizàs llamaban a amigos o familiares directamente mientras estaban en la tienda, antes de comprar. Es decir, utilizaban los recursos que tenìan a disposiciòn, como usted y como yo, puesto que tambièn nosotros somos consumidores. Hoy, utilizan la red y el web 2.0 para informarse, para comprar y para conocer las caracterìsticas o beneficios de un determinado producto.

Hoy en dìa, en la web 2.0 existen un gran nùmero de comparadores de precios, empresas que venden el mismo producto y opiniones de consumidores que aconsejan o desaconsejan un determinado producto / servicio. Lo ùnico que hace el consumidor 2.0 es aprovechar todas estas herramientas que ahora tiene a su disposiciòn para realizar sus compras con una mayor convicciòn y seguridad.

Por otra parte, tenga en cuenta que vista la cantidad de informaciòn que hay en Internet, el consumidor 2.0 se ve obligado a elegir aquella que le interese o le parezca màs relevante, tambièn en lo que a productos y marcas se refiere. Ademàs,  podrìa estar haciendo otras cosas mientras se informa sobre sus productos o servicios, por tanto, no es descontado que estè prestando la màxima atenciòn a lo que està viendo o leyendo. Esto se traduce en un mayor esfuerzo por su parte, como emprendedor, para llamar a la acciòn.

Còmo llegar a un consumidor 2.0

Si el perfil de consumidor al que usted se dirige con su negocio online ha cambiado, parece obvio que tambièn las estrategias de marketing y el modo de publicitar sus productos o servicios va a tener que cambiar, ¿no le parece?.

Por otra parte, internet le permite conocer muchos màs datos sobre los consumidores y sobre sus potenciales clientes, en particular. Es importante que aprenda a aprovechar esta informaciòn que puede facilitarle mucho el trabajo a la hora de crear mensajes promocionales apropiados y personalizados a su target.

A continuaciòn hablaremos de algunos factores que deberìan estar presentes en sus estrategias de marketing en Internet para que èstas sean màs efectivas y lleguen realmente al consumidor 2.0.

Comodidad

El consumidor 2.0 busca la comodidad y esta es una de las principales razones por las que usa Internet. Puede llegar a toda la informaciòn que necesita sin tener que salir de casa e, incluso puede llegar a comprar y recibir un producto en el propio domicilio. Comprar a travès de internet es còmodo y ràpido.

Sencillez

El consumidor 2.0 necesita que las cosas sean sencillas. De hecho muchos consumidores digitales no estàn tan familiarizados con la web como los màs jòvenes. Por tanto es importante que para comprar sus productos, el consumidor 2.0 no tenga que dar muchos rodeos ni abrir muchas pàginas internas. De este modo se arriesgarà a perderlo.

Personalizaciòn

consumidor 2.0El consumidor 2.0 quiere sentirse especial y apreciado. Este es un modo de compensar, seguramente, la frialdad que puede suponer la ausencia de contacto humano en Internet. El consumidor 2.0 no quiere sentirse parte de la masa ni un nùmero màs, sino que busca la personalizaciòn de los mensajes e incluso el poder contactar directamente con la marca o negocio a travès de las redes sociales o de un correo electrònico en lugar de tener que esperar a que les atienda un nùmero verde o un call center. 

Transparencia y Honestidad

Para vender a un consumidor 2.0 es necesario que usted como emprendedor sea honesto y ofrezca transparencia con su negocio. Cuando estè presente en los foros sociales o actualice su pàgina web, sea sincero y honesto sobre su producto y su marca. Tratar de engañar a un consumidor 2.0 puede volverse en su contra porque en internet cualquier informaciòn queda reflejada para siempre y descubrirle podrìa ser muy sencillo. En este sentido, el consumidor 2.0 aprecia mucho màs una empresa no perfecta pero honesta y de confianza que no al contrario.

Para aumentar la autenticidad de su negocio puede analizar la posibilidad de adoptar una imagen de marca que respete el medio ambiente y las politicas sociales, por ejemplo.

Participaciòn

La web 2.0 requiere de su participaciòn. Eso significa no sòlo publicar o comentar sino escuchar y responder lo que sus potenciales clientes y el consumidor 2.0 digan de usted o de su negocio. Forma parte de la personalizaciòn de la que hablàbamos anteriormente. Aprecie y escuche lo que sus potenciales clientes digan de ustes porque puede ayudarle a ganarse su confianza, conseguir una mejor reputaciòn online y adquirir nuevos clientes.

Seriedad

La seriedad es indispensable en cualquier emprendedor que se precie. Un emprendedor serio es un emprendedor que cumple siempre con su palabra y no promete nada que no pueda cumplir. La seriedad, en negocios, es sinònimo de puntualidad. Si tiene una pàgina web o un blog, actualìcelo puntualmente, si tiene que realizar una entrega, sea puntual…..

 

El consumidor 2.0 es un potencial cliente mucho màs difìcil de adquirir pero del que posee mucha informaciòn. Lo importante es que aprenda a usarla para rentabilizar su negocio y sus campañas de marketing. No siga usando sus viejas estrategias de promociòn porque el consumidor ha cambiado, por tanto es necesario que cambie usted tambièn sino quiere quedarse atràs.

 

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Co-Fundador y director de www.WebMarketingEmprendedores.com , CEO de Fin Arn srl , emprendedor en distintos negocios online, consultor, creador de diferentes sistemas para generar ingresos pasivos por internet. Amante del marketing por internet ,la formaciòn, la comunicaciòn y las nuevas tecnologìas. “Da el primer paso con fe. No tienes que ver toda la escalera, simplemente sube la primera grada.” Martin Luther King

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