Còmo Tratar a un Cliente: Pregunte, Responda y Agradezca

Còmo tratar a un cliente: informaciòn ùtil. Hace varias semanas llegò a mis manos un estudio de la American Management Association (AMA) que revela que “un cliente insatisfecho comenta a una media de 10 personas su descontento” y, puesto que todos somos consumidores, tambièn usted y yo, sabemos la importancia que tiene en la decisiòn de compra la opiniòn de otros consumidores, ¿està de acuerdo conmigo?

Cuando usted decide ir de vacaciones y tiene que buscar un hotel, ¿a què da màs importancia? ¿a un anuncio en una revista turìstica o a la opiniòn de un amigo que ha ido antes que usted y se muestra satisfecho con el servicio?

¿Elije el hotel que le aconseja su amigo o uno del que no ha oìdo hablar?

Por màs dinero que usted invierta en publicidad o en campañas de marketing, si descuida la calidad del producto o servicio o no atiende correctamente a sus clientes, su negocio no tiene futuro. En un momento complicado y competitivo como el actual, en el que los clientes se han vuelto mucho màs exigentes, es fundamental monitorar en todo momento la opiniòn y el grado de satisfacciòn de nuestros potenciales clientes para garantizarnos la mejor publicidad.

¿Sabe lo que sus clientes piensan de usted y de su negocio? ¿Ha realizado alguna vez un test o una encuesta? ¿Les ha preguntado directamente lo que opinan sobre su producto o servicio? ¿Sabe còmo tratar a un cliente?

Muchos emprendedores no lo hace y este es el principal motivo por el que pierden clientes. Dificilmente los propios clientes presentan quejas. Es decir, sòlo el 10 % de los clientes insatisfechos lo dice, el resto sencillamente no vuelve.

Por esta razòn, si usted no se encarga de preguntar a sus clientes y potenciales clientes, de seguirles, y de atenderles adecuadamente, perderà el control sobre la reputaciòn de su negocio. Y no sabrà còmo tratar a un cliente. 

Como le acabo de decir, la mayor parte de los clientes, satisfechos o no, no comentan la calidad de un servicio o producto. No dan su opinion porque consideran que no es productivo o que no sirve para nada. Es precisamente en este punto en el que usted tiene que actuar para aprender còmo tratar a un cliente: si empieza a interesarse sobre lo que sus clientes piensan de usted no sòlo conocerà el grado de satisfacciòn y las necesidades de su target sino que harà que estas personas se sientan importantes y apreciadas.

Còmo ganarse la confianza de sus clientes

Para ganarse la confianza de sus clientes y hacer que hablen bien de su negocio, es necesario que se conviertan en una prioridad para usted. Inicie una relaciòn con ellos y colòqueles en el centro de todas sus estrategias de marketing y comunicaciòn. ¿Còmo va a establecer una campaña publicitaria si no sabe lo que necesitan sus potenciales clientes? ¿Què les va a decir? ¿Còmo va a saber còmo tratar a un cliente? 

còmo tratar a un cliente

Còmo Tratar a un Cliente y prestar un mejor servicio

Algunas de las acciones màs importantes para saber còmo tratar a un cliente y contar con su aprobaciòn para fidelizarles son, por ejemplo, hacerles entender que su opiniòn es importante. Elabore test y encuestas. No espere que respondan todos a la primera porque no sucederà, pero si mantiene la costumbre de hacerlos de vez en cuando, sin exagerar, sus potenciales clientes tomaràn en serio su propuesta.

Hable con ellos, pregùnteles su opiniòn directamente si tiene la ocasiòn. Si usted se dedica a los negocios on line puede enviar un correo electrònico personalizado. Por otra parte, trate de ser muy accesible: en este sentido cuàntas màs posibilidades ofrezca a sus potenciales clientes para contactar con usted, mucho mejor. Hoy en dìa, las redes sociales en Internet pueden facilitarle mucho el camino.

No hace falta que le hable de la importancia de responder cada comentario o sugerencia que llegue, espontaneamente, de uno de sus clientes. Es fundamental que, ya que decide darle su opiniòn, reciba una respuesta.

En conclusiòn, existen tres acciones bàsicas que usted deberìa hacer para saber còmo tratar a un cliente, mantener una buena relaciòn con sus clientes y para garantizar la buena reputaciòn de su negocio, tambièn on line: preguntar, responder y agradecer.

Si usted tuviera que recomendar su propia empresa o negocio a sus amigos, ¿què les dirìa? ¿cuenta con argumentos objetivos suficientes?

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Co-Fundador y director de www.WebMarketingEmprendedores.com , CEO de Fin Arn srl , emprendedor en distintos negocios online, consultor, creador de diferentes sistemas para generar ingresos pasivos por internet. Amante del marketing por internet ,la formaciòn, la comunicaciòn y las nuevas tecnologìas. “Da el primer paso con fe. No tienes que ver toda la escalera, simplemente sube la primera grada.” Martin Luther King

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