8 Errores de Comunicacion Online que Destruyen Negocios

Comunicacion online o comunicaciòn a travès de Internet, en estos momentos es fundamental para cualquier actividad empresarial, ya sea un negocio on line como un negocio tradicional. Hoy en dìa es absolutamente impensable que una empresa o negocio no utilice las nuevas tecnologìas o los instrumentos de la red para ampliar sus posibilidades y llegar a un nùmero mayor de potenciales clientes. De hecho, Internet ofrece un gran nùmero de instrumentos ùtiles y pràcticos que pueden aumentar la capacidad y la rentabilidad de un negocio de forma exponencial.

Pero, ¿què es exactamente la comunicaciòn online? ¿cuàles son sus principales elementos? ¿Còmo crear una buena estrategia de comunicaciòn en internet? ¿Es lo mismo comunicacion que marketing?

Primeros pasos hacia la comunicacion online: Los 3 elementos

comunicacion onlineLa comunicacion online, en tèrminos de marketing y emprenditorìa, es  la informaciòn que usted lanza a travès de los varios canales de internet para comunicarse con sus clientes o potenciales clientes y para crear una buena estrategia de comunicacion online necesita tener en cuenta los varios elementos fundamentales que la componen:

Creo que la comunicacion online, hablando de emprenditorìa y negocios, se basa sobre todo en 3 pilares bàsicos. Èstos  me serviràn posteriormente para darle algunas instrucciones sobre como crear y organizar una buena estrategia de comunicacion online, y lo que es màs interesante, què errores no puede cometer en comunicacion online si quiere que su negocio sobreviva en esta era digital.

La comunicacion online se apoya bàsicamente en 3 bases diferentes y usted debe tener en cuenta cada uno de ellos cuando diseñe su estrategia si quiere que, de verdad, funcione.

Primer elemento de la comunicacion online: El Hipertexto

El hipertexto, en la comunicacion online, es todo aquello escrito en Internet: en un blog, en una pàgina web, en un portal, etc…en su caso, por ejemplo, se trata de toda la informaciòn sobre la empresa presente en su pàgina web.

 

Segundo elemento de la comunicacion online: La Parte Audiovisual

La parte audiovisual es aquella màs visiva, y en ocasiones, atractiva a los ojos de los consumidores. Se trata de imàgenes, videos, presentaciones, etc…. todos aquellos recursos o plataformas que informan a travès de la imagen.

Tercer elemento de la comunicaciòn online: Las Redes Sociales

Las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google plus etc…son una realidad social que ningùn emprendedor puede ignorar. La mayor parte de consumidores utilizan internet, y especialmente las redes sociales, para informarse sobre productos y empresas, para criticarlas o para solucionar sus dudas. En este sentido, no estar al dìa de lo que se dice o se comenta en las redes sociales sobre su negocio o empresa puede costarle muy caro.

Algunas redes sociales como Twitter, por ejemplo, le permiten inmediatez y comunicacion online en tiempo real. De hecho, Twitter es el social network màs veloz que existe y le puede ayudar a solventar problemas al instante o a mejorar la reputaciòn de su empresa.

Otras redes sociales como Facebook pueden resultarle muy eficaces para crear una reputaciòn online adecuada y positiva en su empresa. De hecho, Facebook es una de las plataformas sociales con màs usuarios y con mayor influencia en la opiniòn pùblica.

La interacciòn y complementaciòn entre estos tres elementos es fundamental para que su estrategia de comunicaciòn funcione y ayude a su negocio a ser màs rentable. Sin embargo, antes de estudiar el modo màs adecuado de aplicar a su empresa una estrategia de comunicacion online necesita definir sus objetivos: los objetivos que persigue con su negocio.

Por ejemplo, una correcta estrategia de comunicacion online puede ayudarle a mejorar su posicionamiento en internet, a crear una imagen de marca, a aumentar las ventas, a ganar màs dinero, etc…pero no puede ayudarle a conseguir todos estos objetivos a la vez. Establezca una lista de prioridades y cree una estrategia de comunicaciòn direccionada a los objetivos que pretende conseguir.

Errores que tiene que evitar en una estrategia de comunicacion online

Una de las principales razones por las que usted deberìa aplicar en su negocio una correcta estrategia de comunicacion online es ganarse la confianza de sus potenciales clientes. Una correcta estrategia de comunicacion online puede ser muy ùtil en este sentido: le permitirà crear una reputaciòn online positiva y experta para usted y para sus potenciales clientes y crearse una imagen que le ayudarà a vender màs y a distinguirse de su competencia.
Como bien sabrà, ganarse la confianza de los consumidores no es una tarea sencilla. De hecho las empresas tardan años en ganarse este favor y en crear una marca fuerte, ¿o es que conoce a muchos Coca – cola o McDonalds?

No es nada fàcil contar con la estima de sus potenciales clientes, sobre todo, en un mundo globalizado y agresivo como el actual. Sin embargo, perder esa confianza es màs bien sencillo. Basta un error, una pequeña estupidez, un detalle equivocado para perder la confianza de sus potenciales clientes. Por esto considero que lo que le voy a decir ahora es muy importante, se trata de los 8 errores que usted puede cometer en una estrategia de comunicacion online y que podrìan destruir su negocio.

-          Preguntar demasiado

Podrìa ser que su estrategia de comunicacion online incluyera un mòdulo en su pàgina web para permitir suscripciones o para vender por internet, etc….en ocasiones, la tentaciòn es la de solicitar demasiados datos o colocar demasiadas preguntas. Un comportamiento de este tipo podrìa alejarle de sus potenciales clientes porque èstos suelen desconfiar de quiènes exigen demasiada informaciòn o podrìa llevarles a sospechar que sus datos podrìan ser utilizados para otros fines. Cuànto menos preguntas haga mejor.

-          No escuchar a los clientes

comunicacion onlineUna de las principales caracterìsticas de la comunicacion online es que no existe la unidireccionalidad. La comunicacion online le permite el feed back con sus potenciales clientes y esta es una cuestiòn muy positiva que usted deberìa aprovechar para mejorar su servicio o su producto. Ignorar las opiniones, mensajes o crìticas de sus potenciales clientes podrìa llevarle directamente a perderles. No escuchar a sus clientes no significa sòlo no responder a sus mensajes o correos electrònicos sino tambièn, no dar la posibilidad, por ejemplo de que expresen su opiniòn. Un cliente que se siente apreciado y escuchado se convierte, el 98 % de las veces, en un cliente fiel.

-          No proteger la marca y la reputaciòn online

Esta es posiblemente una de las consecuencias màs graves de no escuchar a sus clientes y de no prestar atenciòn a lo que se dice, de usted y de su negocio, en las redes sociales. Usted no estarà protegiendo su marca y no podrà responder o contestar cualquier opiniòn negativa o crìtica que pueda recibir su negocio en internet y que, ademàs, muchos otros potenciales clientes leeràn. ¿Se da cuenta de lo mucho que esto podrìa perjudicar a su negocio?

-          No analizar a la competencia

En internet usted no està solo ni es el ùnico que vende un producto o un servicio de calidad, sea el que sea el sector al que pertenece. No puede ignorar el hecho de que en Internet la competencia es muy fuerte y el ùnico modo de sobrevivir es individuar al menos un aspecto de su negocio que le permita distinguirse y liderar una parte del mercado. Para distinguirse de su competencia, como es obvia, necesita saber exactamente què es lo que estàn haciendo sus principales competidores, en què modo, què canales e instrumentos utilizan, etc….

Esto ademàs, le permitirà evitar errores que quizàs ellos hayan cometido o apostar directamente por algùn tipo de estrategia que ya sabe què funciona.

-          Hablar como una empresa y no como una persona

Internet puede ser un espacio muy frìo y vacìo al que algunos consumidores todavìa no han logrado acostumbrarse. Tenga en cuenta que no existe el lado humano ni el trato personal y fìsico con el que cuenta una empresa o un negocio tradicional. Por este motivo, es necesario aplicar otros recursos que le permitan acercarse a sus potenciales clientes y salvar estas distancias, ¿cree que lo conseguirà si continua hablando y dirigièndose a sus clientes con el nombre de su empresa y no como usted mismo, con su nombre y su apellido?

Difìcilmente.

Este es un error que suelen cometer muchos emprendedores en internet: crean un perfil corporativo en las redes sociales e intentan interactuar con sus potenciales clientes a travès de este perfil. Resulta frìo e impersonal y jamàs lograrà ganarse la confianza de sus clientes. Sea usted mismo, presèntese, hable con los consumidores, resuelva sus dudas e incluso bromee con ellos cuando tenga la oportunidad. Tiene que mostrar su lado humano, ademàs de su lado emprendedor, de este modo sus potenciales clientes sabràn con quièn estàn hablando y podràn confiar en usted.

-          Ser poco cuidadoso

Existen algunos detalles, de los instrumentos de la comunicaciòn online, que usted ha de cuidar y mantener siempre actualizados. Por ejemplo la creaciòn de una pàgina web a travès de un servicio gratuito, como wordpress o blogger, ofreceràn una imagen poco profesional ya que de este modo su sitio web se llenarà de publicidad. Se trata de pequeños detalles, como le decìa, que podrìan marcar la diferencia entre profesionalidad y no profesionalidad.

-          Mentir o exagerar

Otro error comùn de algunos emprendedores en internet es la exageraciòn o la realizaciòn de promesas que no pueden cumplir. Si su producto o servicio no es el mejor, admìtalo; si se ha equivocado, admìtalo; si su negocio tiene un punto dèbil, admìtalo.

Si sus mensajes  de comunicacion online suenan a “demasiado bonito para ser verdad” despertaràn desconfianza entre sus potenciales clientes. ¿Es esto lo que quiere?

-          No utilizar herramientas de analisis

Una de las principales ventajas que presenta internet y las estrategias de comunicacion online es la posibilidad de modifica en cualquier momento. Es decir, que si algo no funcion, usted tiene la posibilidad de cambiarlo cuando lo considere oportuno. Pero para ello necesita saber què es exactamente lo que funciona y lo que no funciona de sus estrategias de comunicaciòn. Internet le ofrece muchas herramientas para medir la efectividad de estrategias, de recursos, de instrumentos de publicidad, etc… no los ignore. Le ayudaràn a llegar a sus potenciales clientes con mucha màs efectividad y de forma mucho màs personalizada.

 

La comunicacion online es necesaria para su negocio y puede ser tremendamente efectiva pero sòlo y exclusivamente si sabe como aplicarla y cuàles son los puntos que hay que tener en cuenta. No cometa los 8 errores de comunicacion online de los que le acabo de hablar porque podrìan realmente tener consecuencias devastantes para su actividad emprenditorial.

 

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Co-Fundador y director de www.WebMarketingEmprendedores.com , CEO de Fin Arn srl , emprendedor en distintos negocios online, consultor, creador de diferentes sistemas para generar ingresos pasivos por internet. Amante del marketing por internet ,la formaciòn, la comunicaciòn y las nuevas tecnologìas. “Da el primer paso con fe. No tienes que ver toda la escalera, simplemente sube la primera grada.” Martin Luther King

1 Response to "8 Errores de Comunicacion Online que Destruyen Negocios"

  1. avatar m carmen dice:

    Muy buen artículo, enhorabuena.

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