Como Fidelizar Clientes: ¿Por Què sus Clientes Deberìan Confiar en Usted?

Como fidelizar clientes. Creo y defiendo que las relaciones, cualquier tipo de relaciòn, tiene que basarse en el respeto y en la fidelidad. Son los dos elementos màs importantes que bajo mi punto de vista, hacen que una relaciòn funcione.

Piense en el tipo de relaciòn que tiene con las personas que son realmente importantes para usted: familiares, amigos, colaboradores, pareja, etc…. apuesto a que les respeta y les es fiel. Obviamente el grado de respeto y fidelidad dependerà de cada caso. Espero por su bien que sea màs severo en lo que respecta a la fidelidad con su pareja que en la fidelidad a una marca de cerveza que le gusta, pero en mayor o menor medida, usted estè siendo fiel a algo que le gusta y que quiere mantener en su vida. ¿Està de acuerdo?

Si trasladamos este tipo de caracterìsticas al àmbito de los negocios, en este caso los negocios on line, la cuestiòn es la misma. Serà pues importante, si usted es un emprendedor, saber como fidelizar clientes.

Como fidelizar clientes

Usted necesita aprender como fidelizar clientes y obtener la fidelidad seguidores de sus productos on line.

como fidelizar clientesSin embargo, coincidirà conmigo sobre el hecho de que no es fàcil saber como fidelizar clientes y obtener esta confianza. Usted ha forjado su fidelidad a una determinada marca de cerveza despuès de haberla consumido muchas veces y haberla comparado con otras. ¿Cierto? Usted es fiel con su pareja porque èsta le da y le aporta algo que no le dan otras personas o es fiel con uno de sus amigos porque quizàs le ha demostrado estar ahì en momentos difìciles o de soledad.

Es decir, que para ser fiel a alguièn o a algo, usted ha necesitado de un valor añadido o de una razòn de peso que le convenciera de que valìa la pena ser fiel en cada caso. Ha necesitado que algo o alguièn se ganara su confianza. ¿Està de acuerdo?

Esta cuestiòn, la de la fidelidad, se complica cuando hablamos de negocios. Y si hablamos de negocios on line, se complica todavìa màs. El motivo es que usted, no existe como persona fìsica a la que dirigirse o con la que charlar frente a un cafè, y es cierto que a todos nos cuesta mucho màs creer en lo que no vemos.

¿Como fidelizar clientes en Internet?

Mi experiencia me ha enseñado que la fidelizaciòn de los clientes en Internet tiene dos fases distintas. Si usted vende un producto o un servicio a travès de un blog o pàgina web, lo primero que necesita es saber como fidelizar clientes, es decir, tiene que conseguir que sus potenciales clientes vuelvan a visitar su pàgina web de forma regular. En una segunda fase, se convertiràn en clientes, O NO, y fidelizarlos como clientes serà otra cuestiòn. Pero saber como fidelizar clientes es mucho màs sencillo que ganarse la confianza de un potencial cliente, se lo puedo asegurar. 

 

¿Còmo fidelizar entonces a sus seguidores en Internet?

Siguendo con el argumento de la fidelidad, los usuarios de Internet van a necesitar un motivo para confiar en usted y convertirse en seguidores fieles a su blog. ¿Què puede hacer usted para distinguirse de su competencia y para ganarse la fidelidad de sus potenciales clientes o prospectos?

No sè a usted, pero a mi me gusta sentirme especial, me gusta que me hablen directamente y que aquello que me dicen se adapte al màximo a mi perfil, como persona o como cliente. Y esta es la primera regla:

 

Como conseguir seguidores fieles – Como fidelizar clientes

1.            Hable con sus potenciales clientes y dirìjase a ellos.

Para saber como fidelizar clientes es importante que usted hable con sus potenciales clientes y para poder aplicar perfectamente esta regla usted, no solo tiene que estudiar y conocer a fondo a su target sino tambièn entender que cada blog o pàgina web tiene distintos perfiles de seguidores. Es decir usuarios que siguen y leen pero no participan, seguidores que siguen y comentan o seguidores que difunden su contenido a travès de las redes sociales o de otroso sitios web. Muchos de ellos pasan por diferentes fases, quizàs empiecen por seguirle de vez en cuando y se conviertan en difundidores de su marca. En esto consiste el proceso de fidelizaciòn. Intente no olvidar, cuando escriba, la diversidad de sus potenciales clientes y dirigirse a cada uno de ellos en el modo màs personalizado que pueda.

 

2.           Mantenga la periodicidad de publicaciòn.

Coja entre comillas lo que le voy a decir, pero cuànto màs presente estè usted y su negocio, mayor serà la probabilidad de fidelizar prospectos. Es decir, si usted publica una entrada cada dos meses jamàs podrà crear ningùn tipo de relaciòn con sus potenciales clientes ni se ganarà su confianza. Es importante participar pare aprender como fidelizar clientes.

Pero còmo le decìa, este punto tiene que aplicarlo con el debido sentido comùn: si usted publica ocho entradas en un dìa, corre el riesgo de estresar a sus seguidores y, por otra parte, de quedarse sin ideas.

 

3.            Conteste a todos sus comentarios.

Le garantizo que cuando nace un blog es muy difìcil recibir comentarios de los seguidores. Es un proceso que requiere de mucho tiempo, asì que cuando reciba uno, agradèzcalo y respòndalo. Es fundamental. La persona que lo ha realizado le ha dedicado su tiempo, asì que haga usted lo mismo y volverà.

 

4.            Conteste  todos sus e-mails.

Si recibir un comentario en el propio blog es difìcil, imagine cuànto lo es recibir un correo electrònico. Es complicadìsimo. Asì que haga de una prioridad el hecho de responder con atenciòn a estos correos: personalizando al màximo la respuesta, intentando entablar una relaciòn y agradeciendo la atenciòn recibida.

 

5.            Use las redes sociales para aprender como fidelizar clientes

Un modo de aprender como fidelizar clientes y obtener la confianza de sus seguidores es estar presente en las principales redes sociales como Twitter o Facebook. Le garantiza una visibilidad considerable si tenemos en cuenta que la mayor parte de sus potenciales clientes las usan. Ademàs, no al principio, pero el objetivo es que sus seguidores acaben por difundir el contenido de su pàgina web a travès de las redes sociales, asì que facilìteles el trabajo: habilite suscripciones por RSS, difunda sus contenidos y coloque bien visible el formulario de suscripciòn para recibir sus boletines electrònicos.

 

6.            Si quiere, pida!

Si quiere que sus potenciales clientes o seguidores se suscriban a sus boletines electrònicos, pìdaselo abiertamente. En el blog o a travès de su perfil en las distintas redes sociales, si quiere algo pìdalo. No tiene nada de malo.

 

7.            Invite a la participaciòn para saber como fidelizar clientes

Puede realizar concursos a travès de su pàgina web o acabar sus artìculos con una pregunta para que sus seguidores respondan.

 

8.            Apueste por la socializaciòn

No crea que para convertirse en lìder de un determinado mercado necesita actùar solo y mantener en secreto cada una de sus actuaciones de promociòn o marketing. No es cierto y tiene que saber que Nadie Gana Solo, tampoco usted, asì que trate de relacionarse con otros emprendedores que puedan ayudarle a ser màs creìble de cara a sus potenciales clientes. Puede hacerles una entrevista, imitarles o incluir un link en su blog hacia sus pàginas web. No se preocupe, normalmente para recibir antes hay que dar, asì que colabore con su competencia para que un dìa tambièn ellos colaboren con usted.

Èstos son algunas de las tècnicas que yo he utilizado para ganarme la confianza de mis potenciales clientes y para conseguir su fidelidad como seguidores del blog. Si repasamos juntos los diferentes puntos que acabamos de ver: hablar con sus potenciales clientes, participar en las redes sociales, mantener una periodicidad frecuente de publicaciòn, socializar o responder a comentarios y correos electrònicos, se darà cuenta de que, en realidad, de lo que se trata es de estar presente. De mostrarse tal y còmo es, y de hablar siempre con profesionalidad de argumentos interesantes para sus potenciales clientes. A fin de cuentas cuando las personas se sienten bien con alguien o con algo repiten. ¿O es que usted no lo hace?

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Staff de www.WebMarketingEmprendedores.com ; Periodista y Master en Relaciones Internacionales. Amante del marketing on line, el mundo de la comunicaciòn y las estrategias para conseguir la propia libertad financiera. Creo en el potencial de todas las personas para superarse a sì mismas a travès de estrategias como la PNL, la Ley de la Atracción y otras técnicas de pensamiento positivo.

3 Responses to "Como Fidelizar Clientes: ¿Por Què sus Clientes Deberìan Confiar en Usted?"

  1. avatar Marketing en internet dice:

    ¡Enhorabuena por el articulo! Muy bueno eso de el valor añadido, pero tan complicado en la práctica…el dificil diferenciarte de la competencia y conseguir esa fidelidad, ya que sobre todo la mayoria de las veces esta fidelización responde a un motivo emocional personal, y lo personal no se puede generalizar..
    Me gustaría añadir que para fidelizar hay que dar la imagen de persona, de que hay alguien detrás de la web o la red social, que no están solo delante de una máquina. Internet es un medio muy frio, hay que eliminar esa frialdad!

    Un saludo,
    Enrique Jiménez

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  2. avatar Luciano dice:

    Muy buen aporte. Considero que la conseguir la fidelidad del cliente es la tarea primordial de todo comerciante. Esto se lleva a cabo mediante la interacción oportuna con los consumidores y la aplicación adecuada de diversas técnicas y estrategias de persuasión.

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  3. avatar Santiago Chavez dice:

    Muy buen artìculo, sobre todo el tìtulo, me ha hecho reflexionar sobre mi negocio y los servicios a los que me dedico. Preguntarme los motivos por los que mis clientes deberìan confiar en mi me ha hecho ver las cosas desde otro punto de vista y descubrir aspectos en los que tengo que mejorar. Muchìsimas gracias.

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