¿Tiene un negocio? Siga la filosofìa del Business Consumer Centric

Cree que su cliente es importante para su actividad econòmica? Cuànta importancia exactamente cree que tiene la opiniòn de sus clientes para el buen funcionamiento de su negocio? Espero que las respuestas hayan sido SI y MUCHA, porque de lo contrario, usted tiene un problema.

Hace unos dìas llegaba a mis manos una encuesta, realizada por el CMO Council a 480 marketers, en la que se revelaba que el 38 % de los entrevistados reconocìa no tener una estrategia clara para fomentar un pasapalabra positivo entre los consumidores y los potenciales clientes. Ademàs, menos del 30 % de los entrevistados afirmaba disponer de un buen servicio de atenciòn a clientes para resolver dudas y problemas de los consumidores.

Quiere saber el motivo de estos porcentajes tan bajos?

Se lo dirè enseguida. El verdadero problema es que el mundo de los negocios todavìa no otorga a la satisfacciòn de los propios clientes y al pasapalabra, la importancia que tienen. Y usted: cree que escuchar a sus clientes es un problema que hay que resolver o considera que es una oportunidad para cambiar el modo de trabajo y ser màs competitivo?

Si usted es un emprendedor, tiene que saber que su actividad economica no crecerà al margen de sus clientes y sus potenciales clientes. Al margen de lo que dicen de usted. Hoy en dìa, este hecho tiene màs peso que nunca ya que con las nuevas tecnologìas, Internet y los social network es mucho màs facil opinar (en positivo y en negativo) sobre cualquier realidad economica y, estas opiniones, son accesibles a todo el mundo. No se olvide de que la mayor parte de sus potenciales clientes intentaràn averiguar quièn es usted antes de comprar sus productos. Si todo lo que reciben son mensajes negativos de sus antiguos clientes, està claro que NO se convertiràn en sus clientes.

Aunque la mayor parte de los emprendedores y las empresas tienen claro que, hoy màs que nunca, la satisfacciòn del cliente es fundamental. La mayor parte de ellos no consigue cambiar la filosofia y seguir el modelo de business consumer centric. No haga usted lo mismo, enfoque sus objetivos entorno a sus clientes y escùchelos para no perder la oportunidad que una buena reputaciòn puede aportar a su brand.

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Co-Fundador y director de www.WebMarketingEmprendedores.com , CEO de Fin Arn srl , emprendedor en distintos negocios online, consultor, creador de diferentes sistemas para generar ingresos pasivos por internet. Amante del marketing por internet ,la formaciòn, la comunicaciòn y las nuevas tecnologìas. “Da el primer paso con fe. No tienes que ver toda la escalera, simplemente sube la primera grada.” Martin Luther King

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