Còmo Utilizar Google Analytics (III): Còmo Aumentar las Conversiones Web de su Negocio

Conversiones web. Como ya hemos visto en anteriores ocasiones, (Còmo Utilizar Google Analytics: fuentes de tràfico y Còmo Utilizar Google Analytics: Porcentaje de Rebote), Google Analytics es una herramienta de incalculable valor para conocer què es exactamente lo que mejor funciona en su pàgina web, tanto a nivel de contenidos como a nivel de posicionamiento, y lo que por el contrario, necesita ser mejorado.

En esta ocasiòn me gustarìa hablar con usted sobre los objetivos de su pàgina web, las conversiones web y los datos que, al respecto, puede ofrecerle Google Analytics.

Conversiones Web: què son y què dicen de su negocio?

Las conversiones web son los casos exitosos en los que usted ha alcanzado sus objetivos a travès de su pàgina web. Estos objetivos son distintos para cada blog o sitio web porque responden a la finalidad concreta de tal negocio por internet. Por ejemplo, para un sitio web ecommerce, un objetivo serà una venta online mientras que para un blog de Lead Generation que se dedica a la recolecta de nominativos, un nuovo lead es un objetivo.

Las conversiones web, en definitiva, responden al objetivo especìfico de cada pàgina web, cada vez que el objetivo se cumple hay una conversiòn. En el primer ejemplo, si el objetivo del sitio web son las ventas, cada vez que un potencial cliente se convierta en cliente, se habrà producido una conversiòn. Las conversiones web responden a una determinada acciòn concreta realizada por los seguidores o potenciales clientes a travès de un blog. Se pueden contabilizar.

Obviamente, estamos hablando de sitios web de negocios puesto que para un blog personal, la conversiòn podrìa ser sencillamente la lectura completa de un determinado post o artìculo, pero este no es nuestro caso.

Para que Google Analytics pueda medir con exactitud y precisiòn las conversiones web de su blog, es necesario que usted establezca los objetivos concretos que pretende conseguir a travès de ella y que los defina en Google Analytics. Esto le permitirà llevar un seguimiento y monitorizar los resultados. Cada vez que uno de sus objetivos se cumpla, se habrà producido una conversiòn en su pàgina web.

Algunos de los principales objetivos que tienen los negocios por internet son:

-          La venta de un determinado producto a travès de un “Compra ahora”

-          La suscripciòn a un servicio de newsletter a travès de un mòdulo de inscripciòn

-          La recolecta de leads y nominativos de potenciales clientes, a travès de un “Pìdenos màs informaciòn”

-          La difusiòn de un determinado ebook o infoproducto a travès de un “Descarga ahora”

Como ve, se trata de acciones que usted solicita en su pàgina web: en la home o en cualquier pàgina interna, es indiferente. Lo importante es que Google Analytics cuente con la informaciòn necesaria sobre los objetivos que usted se ha propuesto a travès de su pàgina web para poder hacer las mediciones correspondientes en lo que a conversiones web se refiere.

 

Còmo definir objetivos en Google Analytics para monitorizar las Conversiones Web

 

conversiones web

Para poder llevar un seguimento de sus conversiones web y saber exactamente còmo està funcionando su negocio, tiene que decidir y definir sus objetivos en su pàgina de administraciòn de Google Analytics. Usted tiene la posibilidad de establecer 4 objetivos distintos.

Para hacerlo, vaya a: Ajustes de Google Analytics > Configuración del perfil desde aquí accedemos a la sección Objetivos de conversión y redireccionamiento. Sucesivamente, pulsando la opciòn “Editar” podrà detallar cada uno de los objetivos de su pàgina web de acuerdo con estos paràmetros:

1. Objetivo Activo. Para poder personalizar los objetivos de su pàgina web, antes tendrà que activarlos porque por defecto, aparecen desactivados. Del mismo modo, si uno de sus objetivos es la venta de un determinado producto a travès de una oferta temporal, no se olvide de desactivarlo una vez haya caducado la oferta, de lo contrario Google Analytics lo seguirà teniendo en cuenta y puesto que la posibilidad de venta ya no existirà, el ìndice de conversiòn serà bajo y erròneo

2. Tipo de Concordancia. Los objetivos que usted defina en su pàgina web tienen que estar asociados a la url de la pàgina en concreto en la que està la llamada a la acciòn. El paràmetro “tipo de concordancia” indica esta correlaciòn.

3. Url del objetivo: En este campo tiene que indicar cuàl es exactamente la Url en la que se encuentra la llamada a la acciòn que responde a sus objetivos. Por ejemplo, la pàgina interna en la que se encuentra el mòdulo para solicitar màs informaciòn o para dejar los datos de registro a un boletìn de correos electrònicos, etc…

4. Nombre del objetivo: este no es un campo obligatorio sino que se trata de una cuestiòn de comodidad. Indicar un nombre corto y fàcilmente recordable le permitirà identificarlo con màs velocidad y, por tanto, trabajar de una forma màs efectiva.

5. Distinciòn entre mayùsculas y minùsculas. Google Analytics tiene en cuenta las mayùsculas y las minùsculas. Tèngalo en cuenta usted tambièn o desactive esta opciòn.

6. Valor del Objetivo: Google Analytics permite añadir un valor determinado a cada objetivo que usted pretenda con su pàgina web. De este modo le serà posible calcular las conversiones con una mayor precisiòn. En cualquier caso, si no quiere definir valores puede tranquilamente dejar el campo a cero.

 

¿Què informaciòn le ofrece Google Analytics sobre sus objetivos?

Una vez usted haya elegido y definido correctamente los objetivos de su pàgina web en su panel de administraciòn de Google Analytics, tendrà acceso a informes sobre còmo llegan sus potenciales clientes hasta su pàgina web, si completan o no los objetivos, es decir, si se producen conversiones web; los porcentajes de estas conversiones web; y el valor del tràfico que recibe su blog de acuerdo con sus objetivos.  

¿Còmo interpretar las conversiones web de Google Analytics?

Para poder interpretar correctamente el ìndice de conversiones web de su negocio, es necesario que compare la cifra de conversiones con el nùmero de visitas. Imagine que usted tiene un negocio de venta de zapatos por Internet y cada semana recibe 100 visitas. Si vende 10 pares de zapatos a la semana, su ìndice de conversiòn es del 10 %; si vende 20 pares de zapatos, su ìndice de conversiòn es del 20 % y asì sucesivamente. A mayor ìndice de conversiòn, mejores resultados estarà obteniendo con su negocio.

Para aumentar el porcentaje de conversiones web de su pàgina web, un buen sistema es la creaciòn de embudos.

 

Como aumentar las Conversiones Web:  Embudos o Funnels

¿Què son los embudos en Google Analytics? Los embudos, tambièn denominados funnels, en Google Analytics son una especie de ruta de redireccionamiento con la que usted va guiando a los seguidores de su blog, a travès del sitio web en sì, hasta que lleguen hasta la pàgina en la que se concluyen las conversiones web con el cumplimiento de sus objetivos.

Este tipo de embudos tienen bàsicamente dos ventajas: por una parte, le serà màs sencillo obtener conversiones web porque se reduce el riesgo de que los seguidores de su blog se despisten o no lleguen a la pàgina de conversiones; y por otra parte, Google Analytics le ofrece la posibilidad de conocer con exactitud, a travès del Informe de Flujo de Objetivos, el punto en el que inician el proceso de compra sus potenciales clientes o, si abandonan el sitio web, en que punto lo hacen.

Con la creaciòn de embudos, cada paso en el proceso hacia las conversiones web de su negocio por internet està monitorizado para saber exactamente el nùmero de personas que entra en el proceso de venta, las personas que lo completan y cuàntas de ellas, por el contrario, lo abandona. Esta informaciòn le ayudarà a saber si alguno de los step del proceso causa problemas o necesita ser mejorado. Por ejemplo, si como decìamos antes, usted se dedica a la venta de zapatos por Internet y detecta que un considerable porcentaje de potenciales clientes abandona el proceso en la pàgina donde se efectùan los pagos y usted ofrece sòlo la posibilidad de pagar con VISA, quizàs haya llegado el momento de introducir otras formas de pago para no perder clientes.

 

conversiones web

Otras tècnicas o sugerencias que podrìan ayudarle a aumentar las conversiones de su sitio web son:

-          Reduzca el tiempo de carga: semplifique las cosas a sus potenciales clientes. Esto significa reducir al màximo el proceso de compra o de suscripciòn, depende del objetivo especìfico, y de elimitar imàgenes u otros elementos pesados que puedan ralentar el proceso de carga de la pàginas.

-          Genere confianza: esto significa dedicar una pàgina, o almenos un espacio a las presentaciones. Explìque quièn es usted, què pretende conseguir y què puede ofrecer a sus potenciales clientes.

-          Añada testimonios: la opiniòn de otros compradores es uno de los factores que màs influya la decisiòn de compra de los clientes, ya sea en positivo como en negativo. Por tanto, si tiene la posibilidad de incluir en su pàgina web testimonios de otros clientes que se hayan sentido satisfechos con su producto o servicio, publìquelo.

-          Use un lenguaje sencillo y fàcilmente comprensible, sea cuàl sea el argumento principal de su blog.

-          Destaque los botones de llamada a la acciòn sobre el resto de los contenidos.

-          No pida demasiados datos en los mòdulos de compra

-          Procure que su nombre, direcciòn y telèfono estèn siempre bien visibles. Puede incluirlos en el footer, por ejemplo.

 

En definitiva, no existe ninguna fòrmula ùnica y exclusiva para la creaciòn de embudos o que pueda garantizarle resultados en lo que a conversiones web se refiere. Lo que deberìa hacer es hacer cambios y experimentar hasta que encuentre el modo de sacar el màximo partido a su blog y de obtener los mejores resultados.

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Co-fundador de WebMarketingEmprendedores.com, administrador de Fin Arn srl y responsable de marketing financiero. Experto en PPC, Google Adwords y Analisis de Mercado Forex. Una de mis metas en la vida es compartir objetivos con las personas que me rodean para alcanzar mejores resultados. Estoy convencido de que un mundo mejor es posible y quiero aportar mi parte para su construcciòn. Espero e intento que mi aportaciòn en aquellas personas que comparten momentos conmigo, sea positiva. De lo contrario, ¿què sentido tiene?

9 Responses to "Còmo Utilizar Google Analytics (III): Còmo Aumentar las Conversiones Web de su Negocio"

  1. avatar Pedro G. Lòpez dice:

    Google analytics, en el caso de sitios e-commerce, funciona y se instala del mismo modo?

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  2. avatar Marc Badalona dice:

    Hola Gustavo. He leìdo tu artìculo y tambièn las partes precedentes sobre este argumento. Yo tengo un blog al que me dedico cuando tengo tiempo, es decir, no es nada serio ni es mi trabajo. Simplemente un hobby. Crees que en mi caso tambièn es necesario utilizar este instrumento?
    El principal problema que tengo es que en mi caso, no hay un objetivo preciso, es decir, lo ùnico que busco es que las personas lean lo que escribo.

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    • avatar Gustavo Arn dice:

      Si lo que buscas es que las personas lean tus artìculos,. Este es tu objetivo, la lectura ìntegra de los post. Yo sinceramente te aconsejo que uses google analytics o cualquier otro instrumento de analisis, aunque tu blog sea tu hobby. De este modo podràs resultar màs interesante a tus lectores y posiblemente ganaràs màs visitas.

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  3. avatar marika dice:

    Gracias por estos ùtiles recursos…..tengo que reconocer que se trata de argumentos que aùn me cuesta mucho entender….pero ahì estamos…un abrazo .

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  4. avatar Mateo Sàez dice:

    Hola. Muy interesante este artìculo. Yo me identifico sobre todo con la cuestiòn de no controlar nuestros resultados. Desde el principio he estado muy atento en aplicar las mejores estrategias de marketing a mi negocio por internet, me he ido informando sobre el tipo de negocio que podìa resultar màs ventajoso y a partir de ahi he creado un blog de negocios. Sin embargo, durante mucho tiempo no he controlado los resultados de forma rigurosa y esto me ha hecho perder tiempo en tècnicas que no estaban funcionando en mi caso. Por esto quiero destacar la importancia de este argumento. Google analytics es un instrumento que no debe faltar en nuestra cotidianidad….Me gusta còmo lo habèis explicado aquì. Ahora me pongo a buscar el resto de artìculos realacionados. Un abrazo.

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  5. avatar Vìctor Valencia dice:

    Excelente aportaciòn…..ahora mismo nos ponemos a analizar nuestras campañas y comunicaciones. Creo que lo del embudo se nos ha pasado por alto y, en base a lo que tu dices, podrìa ayudarnos mucho con nuestro negocio.

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  6. avatar Mario Carrillo dice:

    Hablando de blogs y conversiones, creo que el potencial de este tipo de instrumentos para vender y para condicionar la decisiòn de compra de un consumidor, es decir, para aumentar las conversiones, està màs que comprobada. Ahora, el reto y la dificultad està en que las empresas o los emprendedores sepan aprovechar esta influencia, a travès de la tènica del embudo, por ejemplo, para ganar clientes.

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